從前年6月起，蘇州電信就面向廣大用戶(hù)推出了“綠色上網(wǎng)”增值業(yè)務(wù)，為寬帶用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容過(guò)濾服務(wù)。推廣初期，雖然蘇州電信做了大量宣傳工作，并以免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)，但是用戶(hù)并不領(lǐng)情，一年才發(fā)展用戶(hù)3200戶(hù)，遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。蘇州電信總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出了創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的要求，從去年7月開(kāi)始，對(duì)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)采取了以“外呼營(yíng)銷(xiāo)＋裝機(jī)人員上門(mén)推廣模式”為主、“短信、學(xué)校推廣、營(yíng)業(yè)前臺(tái)推介”為輔、“一次、兩次甚至多次營(yíng)銷(xiāo)”為內(nèi)容的綜合營(yíng)銷(xiāo)推廣措施。蘇州電信印制了業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，由裝機(jī)人員在上門(mén)安裝及維護(hù)寬帶時(shí)發(fā)放，用戶(hù)寬帶安裝竣工后48小時(shí)內(nèi)，由呼叫中心話務(wù)代表外呼至該用戶(hù)詢(xún)問(wèn)使用情況、解答有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。在“外呼營(yíng)銷(xiāo)＋裝機(jī)人員上門(mén)推廣”的模式下，蘇州用戶(hù)對(duì)該業(yè)務(wù)的接受程度迅速提高，外呼成功用戶(hù)數(shù)已從每天的幾戶(hù)、幾十戶(hù)迅速增長(zhǎng)到幾百戶(hù)，最多1天達(dá)到350戶(hù)，外呼成功率不斷上升并穩(wěn)定在20％，用戶(hù)數(shù)9個(gè)月增長(zhǎng)了1．7萬(wàn)戶(hù)。 |
